Satisfaction clients
96.8% de clients satisfaits à l'enquête de satisfaction annuelle 2011
100% de clients satisfaits au questionnaire de satisfaction après chaque visite
98.8% de clients recommanderaient LRQA
Dans le cadre de l'amélioration continue de nos services, nous menons régulièrement deux types d'enquêtes parmi nos clients : l'enquête de satisfaction annuelle et une enquête de satisfaction après chaque visite.
Enquête de satisfaction annuelle 2011 : 96.8% de clients satisfaits
(mai-juin 2011)
Nos clients s'expriment une fois par an sur le niveau de service qu'ils attendent et reçoivent de LRQA.
Les caractéristiques concernées sont :
Les prestations tangibles : la qualité de nos documents "physiques" (rapports, certificats, etc.)
La flexibilité : notre souplesse face aux demandes des clients
L'empathie : notre capacité d'implication avec chaque client
La réactivité : le délai et la qualité de nos réponses
L'expertise technique
La qualité de nos conseils et recommandations
L'impression générale
Cette enquête nous permet de cibler les caractéristiques considérées comme les plus importantes par nos clients, afin de concentrer nos efforts d'amélioration :
Des auditeurs capables d'apporter des conseils sur la manière d'améliorer leurs systèmes de management
Des auditeurs avec une vision réaliste
Des rapports d'audit clairs et concis
Des services leur apportant une valeur ajoutée à la hauteur de leur coût
Des rapports les aidant à se concentrer sur l'amélioration de leurs systèmes de management
Questionnaire de satisfaction après chaque visite : 100% de clients satisfaits
(Janvier 2011)
De plus, nous envoyons à nos clients après chaque visite de surveillance un questionnaire de satisfaction pour identifier les axes d'amélioration les plus importants.
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