Riskoring® - un outil pour votre crédibilité via l'ISO 26000
RISKORING® s'adresse à toute entreprise ayant déjà abordé la problématique RSE via des normes et outils existants, et qui souhaitent aborder la RSE selon une vision à long terme, dans un esprit d'amélioration continue.
Le Développement Durable (DD) est un concept basé sur les attentes de la société en termes d'économie, de santé sécurité & environnement, et de social. Il devrait être alors l'objectif de la Responsabilité Sociétale de l'Entreprise (RSE) qui fait plutôt référence au mode de décision vis-à-vis de ces problématiques de manière transparente et éthique. Avec la sortie officielle de la norme ISO 26000 fin 2010, LRQA décline son offre DD et RSE selon plusieurs approches.
Interview avec Luc LICATA-MESSANA - LRQA, Responsable d'Audit QSE et Responsable Produits Développement Durable LRQA France.
Comment se positionne RISKORING® dans la gamme d'outils de développement durable proposée par LRQA aux entreprises et aux organisations ?
LRQA a d'abord développé une première approche avec PRISM® qui connait chez nous un franc succès et permet actuellement à de nombreuses entreprises de mettre le pied à l’étrier de certains piliers de la RSE via la Qualité, la Santé Sécurité au Travail, et l’Environnement. Cet outil permet d'atteindre un niveau certifiable ISO 14001 (certification environnementale) ou OHSAS 18001 (certification santé sécurité au travail) en 6 étapes. La valeur ajoutée de PRISM® tient au fait, qu'intégrées dans un environnement ISO 9001 (certification qualité), les démarches complémentaires sont acquises avec un minimum d'investissement, dans une logique de management intégré.
Notre proposition phare actuelle est RISKORING®. Cet outil est universel et adaptable à volonté. Il peut être utilisé tout ou en partie en fonction de la maturité et de la taille de l'entreprise. Il permet d'identifier, hiérarchiser, et maîtriser les risques d'une entreprise quelqu'en soit le domaine. Il est donc adaptable pour gérer les risques inhérents à la Responsabilité Sociétale de l'entreprise en se basant par exemple sur l'ISO 26000.
Comment fonctionne RISKORING® dans le cadre de la R.S.E. ?
RISKORING® est un outil d'aide à la définition d'une vision stratégique pour la Direction et pour les pilotes de terrain, en termes de RSE. L'outil est divisé en deux parties.
Le premier volet est basé sur l'animation de groupes de travail, ce qui en fait une originalité par rapport aux produits du marché. Il permet à une Direction de définir son positionnement actuel et futur en termes de RSE. Un diagnostic est préalablement réalisé afin de connaître l'état des lieux de l'entreprise en termes de RSE, vis-à-vis de ses parties intéressées internes et externes.
Ces informations sont ensuite croisées avec l'existant en termes de bonnes pratiques R.S.E. (ex : ISO 26000, norme AA1000AS, Global Reporting Initiative (GRI), Global Compact ONU…) : la Direction est alors à même de pouvoir élaborer une stratégie et une vision RSE. Les objectifs RSE sont ainsi déterminés sur la base d'une analyse des risques critiques.
Par la suite, l'entreprise détermine ses parties intéressées de manière exhaustive, les questionne, et détermine progressivement avec elles les indicateurs (résultats) qu'elles estiment importantes, incluant les bonnes pratiques du secteur. Une sélection des indicateurs est alors opérée. Les indicateurs sont ensuite suivis comme un projet d'entreprise, avec un fonctionnement transversal, où chaque partie intéressée est « cliente » l'une de l'autre, suivant les principes fondamentaux de l'approche par processus.
La RSE est alors abordée par RISKORING® via une démarche hybride : une démarche Top Down classique (décision structurée venant de la Direction et déclinée vers le terrain) mais aussi une démarche progressive Bottom Up, en tenant compte progressivement des attentes des parties intéressées. Celles-ci vont, au fil du temps, influencer les décisions de l'entreprise, en toute transparence.
Pour chaque indicateur, l'équipe dirigeante détermine un schéma de progression basé sur le modèle de l'EFQM mais adapté au RSE. Un scoring par indicateur est alors établi avec un résultat visuel pour la Direction.
Autre originalité du RISKORING® : sa clé de décision pour un dirigeant basé sur un modèle reconnu depuis 1979.
Ce modèle met en évidence une interdépendance : l'Economique est imbriquée dans le Social, et la Communauté Humaine (incluant l'économie) est imbriquée dans l'Environnement (incluant la Santé Sécurité). Nous établissons alors un scoring séparé sur la gouvernance.
Plus une décision est basée sur ce modèle, plus le scoring de la gouvernance augmente. Ce qui laisse à l'entreprise une marge de progression significative.
Prenons l'exemple d'une entreprise voulant se développer en Chine. Les décisions économiques d'une telle approche pour des raisons de rentabilité sont évidentes. Mais cette décision a-t-elle pris en compte les aspects sociétaux, sécurité et environnement associés ? Plus une décision économique sera prise en tenant compte des aspects sociétaux qui eux-mêmes auront tenus compte des aspects environnementaux & sécurité (et dans cet ordre), plus le scoring de la gouvernance augmentera pour un projet donné.
Il se peut que pour des raisons de contexte culturel, politique, d'avancée technologique du pays hôte, ce scoring sur ce projet reste plus faible que sur un autre projet. Mais cela constituera une amélioration continue pour des années selon une vision à moyen ou long terme.
Ce modèle incite alors un dirigeant à prendre une décision intégrée RSE en collaboration avec les parties intéressées locales. En clair, il ne s'agit pas d'empiler des plans d'action dans chacune des questions centrales de l'ISO 26000 ou de ses domaines d'actions pour se donner bonne conscience et de se dire qu'elles ont le mérite d'exister. Encore faut-il que du point de vue des parties intéressées, ces décisions soient crédibles en terme de RSE.
Comment valoriser la démarche RSE via RISKORING®, et pour quels bénéfices ?
C'est le deuxième volet. Le premier volet permet d'appréhender la problématique RSE de la manière la plus large possible et à son rythme. Ensuite, libre à l'entreprise de publier ses résultats et ses scorings pour valoriser ses efforts. Mais sont-ils crédibles pour les parties intéressées ?
Certaines entreprises publient leurs résultats RSE, mais rien ne les oblige à ce que ceux-ci soient vérifiés. Aussi, nous proposons de vérifier ces données sur la base de preuves écrites mais également sur la base d'interviews terrain de parties intéressées afin de recouper les informations. Le livrable est alors une attestation d'assurance qui existe déjà dans les rapports de développement durable pour les entreprises cotées en bourse par exemple, mais qui reste une démarche volontaire.
Une démarche RSE s'inscrit dans le long terme et devrait se donner l'objectif de maintenir un consensus permanent avec les parties intéressées, non de se limiter à un compromis qui n'est pas toujours accepté par tous.
Les développements à venir ?
Nous allons très bientôt être en mesure de proposer un outil intermédiaire entre PRISM® et RISKORING® concernant l'ISO 26000 pour les entreprises qui débutent en RSE et qui voudraient rapidement valoriser leurs efforts auprès de leurs parties intéressées via un
livrable clair, se démarquant clairement de la concurrence.
Original, concret et progressif, ayant reçu l'aval de nombreux secteurs d'activité, cet outil permettra également le bench marking entre industries de même secteur. Le diagnostic RSE réalisé en première phase sera en parfaite adéquation avec RISKORING® pour les sociétés voulant parfaire leur démarche ultérieurement.
Nous avons préféré décliner la RSE en plusieurs produits à valeur ajoutée afin que chaque société intéressée puisse se retrouver dans une offre la plus adaptée possible à sa propre taille, ses besoins et sa maturité vis-à-vis de la RSE. Principe beaucoup plus souple qu'un seul produit globalisant.
L'ensemble de ces produits s'inscrit dans le Business Assurance créé par LRQA, visant des prestations à forte valeur ajoutée, se démarquant de stratégies de volumes.