LRQA France - Measure the difference

Manager votre système d'information avec la norme ISO 20000

La norme ISO 20000, qui s’appuie sur les bonnes pratiques d’ITIL, propose un recueil d’exigences structurantes qui facilitent l’organisation et la gestion de vos services informatiques, producteurs d’informations vitales.

Le management des Systèmes d’information nécessite la mise en œuvre d’une organisation adaptée (nouveaux rôles et responsabilités dans les DSI), cohérente (alignée sur les objectifs stratégiques de l’entreprise), efficace (capable de comprendre les besoins des métiers de l’entreprise et de proposer de manière stable la qualité, disponibilité et continuité des services informatiques et de l’information vitale) et efficiente (passer d’un centre de coût à un centre de profit).
La norme ISO 20000, qui s’appuie sur les bonnes pratiques d’ITIL, propose un recueil d’exigences structurantes qui facilitent l’organisation et la gestion de vos services informatiques, producteurs d’informations vitales.
 
L’animateur de la formation est un spécialiste de la norme ISO  20000 et de sa mise en œuvre. Il est auditeur ISO 20000.

Bénéfices

• Connaître les enjeux du SMSI de votre entreprise

• Identifier votre rôle moteur et collaboratif dans sa mise en œuvre au quotidien

• Citer les moyens d’action à votre disposition

• Permettre une planification des étapes dans la mise en place du système de management

Participants

Cette formation est destinée aux dirigeants, DSI, responsables de systèmes de management et managers d’entreprises soucieux de comprendre et de mettre en œuvre un système de management adapté aux activités de la DSI

Pré requis

Connaissances d’ITIL V2  

Messages clés (1 jour)

• Définitions et enjeux  du management des Systèmes d’Information

• Rôles et Responsabilités de l’encadrement et des collaborateurs

• Lecture structurée des exigences de la norme ISO 20000 et de ses liens avec ITIL V2 et V3

• Les grandes étapes dans la mise en œuvre d’un système de management adapté aux activités de la DSI

• Gestion des risques dans un projet de certification ISO 20000

• Gestion des projets liés à la mise en œuvre d’ISO 20000

• Evaluation des performances et amélioration continue

• Les outils, indicateurs et tableaux de bord à mettre en œuvre

• Bénéfices d’une certification ISO 20000

• Quel investissement pour l’entreprise

Formation disponible en intra entreprise - programme adaptable à votre besoin, nous consulter.