Label Marianne
Vise à renforcer l'engagement des organismes publics sur la qualité de l'accueil et du service rendu aux usagers.
secteur public, accueil, qualité, systèmes de management, label Marianne, ISO 9001
Le Label Marianne est la reconnaissance par un organisme tiers, habilité par la DGME(*), du respect du référentiel Marianne. Le référentiel Marianne est un référentiel permettant de garantir l'accueil dans les services publics.
Ce référentiel fait suite à la charte Marianne, appliquée aujourd'hui par plus de 2000 services et juridictions. La mise en place du référentiel Marianne, pilotée par la DGME, vise à renforcer l'engagement des organismes publics sur la qualité de l'accueil et du service rendu aux usagers.
Ceci répond à l'une des mesures prévues dans le cadre de la RGPP(**) pour la modernisation de l'Etat. Le référentiel Marianne est organisé en 6 grandes rubriques basées sur le parcours de "l'usager":
- les 5 premières couvrent la qualité du service aux usagers
- la dernière concerne les processus de management et d'organisation, et peut donc servir de tremplin pour une certification qualité ISO 9001
Bénéfices
Gage officiel de confiance, le Label Marianne est une garantie pour les usagers de la qualité de l'accueil et du service rendu
Attesté par votre inscription sur le site de la DGME (www.modernisation.gouv.fr)
L'attribution du label permet de mobiliser les organisations et de valoriser les agents qui y travaillent
Avec l'obligation de déploiement d'ici fin 2010 dans l'ensemble des services de l'Etat, le label Marianne permettra de jalonner le plan de marche de chaque ministère
Le Label Marianne constitue un niveau intermédiaire, officiellement reconnu, dans une démarche qualité ISO 9001 plus complète
Les + LRQA
La réputation internationale de LRQA garantit la crédibilité des démarches de modernisation vis-à-vis des interlocuteurs étrangers
LRQA est habilité par la DGME pour l'attribution du Label Marianne
Les auditeurs LRQA intervenant pour le Label Marianne sont tous formés au référentiel
Les auditeurs LRQA, tous qualifiés IRCA, sont des professionnels de la qualité capables d'accompagner vers une certification complète ISO 9001
Notre méthode : Business Assurance Certification
Pour nous la certification n'est pas qu'une assurance de conformité. Toute notre méthodologie est calibrée pour que l'auditeur puisse vous orienter vers les pistes d'amélioration les plus appropriées afin que les risques identifiés ne se transforment pas en crise.
L'expertise de nos auditeurs en systèmes de management leur permettra d'identifier avec vous les opportunités d’évolution de votre système, à partir de la qualité de l'accueil pour aller vers un management complet de la qualité de votre organisation.
Eradiquer les doutes qui pourraient émailler votre processus de décision est notre objectif final.
Ils nous font confiance
CRAM, SNCF, ONF, CEA, DGA, DICOD, CCI, Conseils Généraux, Mairies,….
(*) DGME : Direction Générale de la Modernisation de l’Etat
(**) RGPP : Réforme Générale des Politiques Publiques
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