ISO/IEC 20000
Référentiel définissant la qualité des services de traitement de l’information (IT service provider)
technologies de l'informatiohn, IT, sécurité, perte de données, management, ISO 9001
La norme ISO/IEC 20000 définit les exigences organisationnelles requises pour assurer la qualité des services de traitement de l’information. Elle comporte 2 parties :
ISO/IEC 20000-1 définit les exigences que doit appliquer un fournisseur de services pour fournir à ses clients un service de bonne qualité
ISO/IEC 20000-2 définit le code de bonnes pratiques pour la mise en œuvre des exigences de l’ISO 20000-1
Elle est ouverte à tout prestataire de services de traitement de l’information, aussi bien en interne à l’entreprise (DSI) qu’en externe (infogérance, centre d’appel, centre serveur,…)
Bénéfices
Utilisation d’ITIL (Information Technology Infrastructure Library), bibliothèque des meilleures pratiques animée par l’itSMF, forum international des utilisateurs et prestataires de services de traitement de l’information
Garantit pour l’entreprise utilisatrice la qualité des services informatiques fournis par sa DSI ou ses prestataires
Assure au fournisseur, lors des appels d’offres, la reconnaissance internationale de sa qualité de service
La compatibilité d’ISO/IEC 20000 avec ISO 9001 facilite l’intégration dans le système de management global de l’entreprise
ISO/IEC 20000 est un standard exhaustif réellement dédié aux processus de management du service
Les + LRQA
Les auditeurs ISO 20000 LRQA sont reconnus par l’itSMF International - expertise garantie
100% des auditeurs LRQA sont qualifiés IRCA - compétence garantie
Pragmatisme opérationnel des auditeurs - optimisation de la valeur ajoutée des audits garantie
La reconnaissance internationale de vos certificats dûment accrédités et enregistrés (www.isoiec20000certification.com)
LRQA, acteur engagé dans le management des systèmes d’information, est partenaire de l’itSMF et d’organismes experts en IT
Notre méthode : Business Assurance Certification
Pour nous la certification n’est pas simplement un outil d’identification de vos risques. LRQA est capable d’inscrire la certification dans le cadre global de la chaine d’approvisionnement. Vous pourrez ainsi remonter à la racine du risque et le limiter. Au-delà d’une méthodologie classique (audit initial – visite de surveillance – audit triennal), nos visites, organisées autour de thèmes stratégiques, permettent la surveillance de vos risques majeurs en les repositionnant dans un contexte global et systémique. Plus spécifiquement un outil unique, le « tracking log », nous permet de gérer cette surveillance dans un environnement d'« amélioration continue ».
Toute notre méthodologie est finalement calibrée pour que l’auditeur puisse vous orienter vers les pistes d’amélioration les plus appropriées afin que les risques identifiés ne se transforment pas en crise.
Eradiquer les doutes qui pourraient émailler votre processus de décision est notre objectif final.
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