Etude de cas Somfy
"Les auditeurs étaient perçus comme des inspecteurs. Aujourd'hui, ce sont des stimulateurs."
Le groupe Somfy concentre ses activités sur un métier : l'automatisation des ouvertures et fermetures de la maison et du bâtiment. Il est implanté dans 45 pays. 3 300 collaborateurs ont réalisé un chiffre d'affaires en 2004 de 569 millions d'euros.
Quand on n'identifie plus les auditeurs comme des inspecteurs, on est peut-être sur la vraie voie de l'amélioration continue.
Pierre Morel (directeur qualité du groupe Somfy) : L'intérêt pour la qualité remonte au tout début de l'histoire de Somfy, il y a une trentaine d'années. Nous voulions associer une image de qualité à nos produits, d'autant plus qu'à l'époque, certains consommateurs nourrissaient encore quelques craintes pour les nouvelles techniques proposées.