Etude de cas Thales
« Augmenter la qualité de service »
Afin de renforcer la satisfaction client et d’avoir des prestations en adéquation avec les besoins réels des différents métiers, Thales s’est engagée dans ITIL dès 2003.
Pascal Laine (Programme Manager) : Depuis 2003, Thales a choisi de retenir ITIL comme méthode de référence pour la gestion de l’ensemble des activités informatiques récurrentes exercées au titre de ses propres besoins ou dans le cadre des contrats d’externalisation. Le choix de cette méthode a été fait afin de renforcer la satisfaction des clients en leur fournissant des prestations d’un niveau de qualité en adéquation avec leurs besoins réels et des services compatibles avec leurs enjeux métiers.