Le Label Marianne remis à la DICOD du Ministère de la Défense
20/06/2011
La plate-forme téléphonique de la Délégation à l'Information et à la Communication de la Défense obtient le certificat de label Marianne pour son accueil des usagers.
Le 16 juin, Jean-Maurice CROZET, Directeur Général Délégué de LRQA France, a remis le certificat de label Marianne à Madame Nicole NAUDIN, responsable de la plate-forme téléphonique du Ministère de la Défense, en présence de Monsieur Laurent TEISSEIRE, Délégué à l'information et à la communication de la Défense.
Cette labellisation atteste que le service de plate forme téléphonique du Ministère de la Défense, au sein de la DICOD, satisfait aux dispositions du référentiel Marianne pour ses activités de réception d'appels téléphoniques et de réponses aux courriels. Apporter des réponses aux questions posées par le grand public, traiter rapidement des demandes d'informations pratiques, être à l'écoute des ressortissants du ministère de la Défense, : c'est le lot quotidien de la plate-forme de réponses (courriels et téléphone) de la Délégation d'information et de communication de la Défense (DICoD) qui pilote cette mission pour l'ensemble du ministère.
Le référentiel Marianne, conçu par la Direction Générale de la Modernisation de l'Etat (DGME), définit un ensemble de 19 engagements portant sur les modalités d'accueil des usagers dans les services publics. Il s'inscrit dans la politique de modernisation de l'Etat, et il s'applique à toute organisation exerçant un service public.
LRQA est organisme agréé par la DGME pour conduire des audits et délivrer des attestations de labellisation Marianne.